Política de devoluciones, cambios y reembolsos

 

Bienvenido a la tienda en línea Noriiahaus (en adelante “yo” o “nosotros”). Para proteger sus derechos, lea atentamente la siguiente política de devoluciones y reembolsos.

1. Política de Devoluciones

Nosotros ofrecemos servicio de devoluciones, pero no de cambios. Cada producto se revisa individualmente y se empaqueta antes del envío, por lo que no es posible realizar cambios directos. Si recibe un producto con defecto o que no corresponde con su pedido, siga el procedimiento de devolución que se detalla a continuación.

Condiciones para la devolución:

• La solicitud de devolución debe realizarse dentro de los 45 días posteriores a la recepción del producto.

• Los productos devueltos deben estar en estado original: sin usar, sin daños, sin abrir, incluyendo embalaje completo, accesorios, manuales y cualquier obsequio recibido con el producto.

• Si el producto presenta un defecto de fabricación o daño durante el transporte, nosotros asumimos los gastos de envío de la devolución y no se cobrará ninguna tarifa.

• Si la devolución se debe a razones personales del cliente (por ejemplo, cambio de opinión o error en la elección), el cliente asumirá los gastos de envío y cualquier posible tarifa, que se deducirá del importe a reembolsar.

Procedimiento de devolución:

• Enviar un correo electrónico a logistics@noriiahaus.com con el número de pedido, nombre del producto y motivo detallado de la devolución.

• Nosotros revisaremos la solicitud dentro de 1-2 días hábiles y confirmaremos por correo electrónico si cumple con las condiciones de devolución.

• Si la solicitud es aprobada, el cliente debe devolver el producto siguiendo las instrucciones y la etiqueta de devolución proporcionada por nosotros.

• Tras recibir y verificar el producto, realizaremos el reembolso dentro de 1-3 días hábiles.

2. Condiciones de Reembolso

• Pedidos no enviados: los pedidos que aún no han sido enviados pueden cancelarse directamente y el importe se reembolsará íntegramente al método de pago original.

• Pedidos enviados: una vez enviado el pedido, no se puede cancelar. El cliente debe solicitar la devolución dentro de los 45 días posteriores a la recepción del producto. Los productos que cumplan las condiciones de devolución serán reembolsados total o parcialmente según la cantidad y el estado del producto devuelto.

• Si el producto recibido presenta defectos de fabricación o no coincide con el pedido (modelo, color, cantidad), el cliente puede solicitar el reembolso total.

3. Procedimiento de Solicitud de Reembolso

• El cliente debe enviar un correo electrónico con el número de pedido, nombre del producto y motivo detallado de la solicitud de reembolso.

• Nosotros verificaremos el estado del pedido y la elegibilidad para la devolución.

• Una vez aprobada, el cliente debe devolver el producto según las instrucciones. Tras recibir y verificar el producto, se iniciará el reembolso dentro de 1-3 días hábiles mediante el método de pago original.

• El tiempo de acreditación del reembolso depende de la entidad financiera, generalmente entre 3 y 10 días hábiles.

4. Método de Devolución y Plazos de Procesamiento

• Etiqueta de devolución: el cliente debe descargar e imprimir la etiqueta de devolución (la versión electrónica será proporcionada por nosotros) y colocarla en el paquete.

• Los gastos de envío y el transporte de la devolución son responsabilidad del cliente, excepto si la devolución se debe a un defecto de fabricación o daño durante el transporte, en cuyo caso nosotros asumimos los costos.

• No se realizará reembolso de productos dañados por el cliente, que no cumplan con los requisitos de devolución o que se devuelvan fuera del plazo permitido.

5. Contacto

• Correo electrónico: logistics@noriiahaus.com

• Teléfono: +81 (908) 425 4010

• Horario de atención: lunes a viernes de 9:00 a 18:00

• Dirección: 4-13-8-301 KUGENUMA SAKURAGAOKA, CIUDAD DE FUJISAWA, PREFECTURA DE KANAGAWA 251-0027, JAPÓN